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　　米乐M6官网登录入口米乐M6官网登录入口日前，河北省消保委公布了2025年度全省消费者权益保护典型案例，以此提醒消费者，在进行消费时要擦亮眼睛，识别各种营销套路与陷阱。

　　齐女士的儿子（18周岁）在骑行某公司运营的助力车时，因车辆问题发生单方交通事故，致其面部着地、牙齿脱落，先后在多家医院诊疗。商谈赔偿问题时，该公司以《保险合约》中约定的“非通过本人实名账户扫码结算，骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”为由，拒绝承担赔偿责任。

　　本案争议焦点在于保险的免责条款，即“非通过本人实名账户扫码结算，骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”是否公平合理。该规定对非通过本人实名账户扫码结算的骑行者区别对待，实质是将此类骑行者排除在消费者行列之外。根据《消费者权益保护法》第二条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律法规保护。只要是合法取得使用，即为适格消费者，其权益就受到消法的保护。”本案保险条款排除消费者的求偿权，免除经营者的赔偿责任，属于无效格式条款。

　　经调解，保险公司按保险合同约定全额赔付齐女士5000元整，运营公司承担剩余医疗费14000余元，本案民事赔偿部分圆满办结。

　　消费者关某通过某网络平台预订了承德某酒店管理有限公司的客房，计划自2025年7月26日起住宿2天，并全额预付了房款4480元。2025年7月25日，酒店所在地区连续暴雨，发生严重洪水灾害，导致当地交通中断，景区关闭，政府发布安全预警提示。关某立即通过平台联系酒店，提出因突发洪灾无法如期入住，要求解除住宿合同并全额退款。但商家以预订页面已注明“预付款项不予退款”、房间已预留会产生损失为由，拒绝关某的退款请求。

　　根据《民法典》第五百六十三条第一款规定，“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的……”因连日暴雨，引发洪灾，道路中断，景区关闭，当地政府已发布安全预警提示，上述一系列状况导致消费者无法前往预订宾馆入住，无法实现合同目的，宾馆应按消费者提议解除合同，并退还预交房费。

　　贾女士投保了某保险公司一份“家庭财产保险”，保险期限1年（2024年3月20日至2025年3月19日）。同年11月和12月，贾女士家中多处暖气漏水，室内部分物品泡水。贾女士第一时间拨打理赔电话报险，理赔员到现场勘验确认后，告知贾女士有的暖气漏水快，属于理赔范围，有的暖气漏水慢，不在理赔范围内。贾女士3次拨打保险公司投诉电话，该公司始终消极应付，拒绝赔付。

　　依据《中华人民共和国保险法》第三十条规定，“采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。”当双方对保险合同中附加管道破裂及水渍保险条款理解有差异时，应当作出有利于消费者的解释进行调解。

　　经调解，保险公司最终向消费者贾女士支付赔偿金3000元。消费者贾女士表示满意，同意和解。

　　消费者王女士购买了某健身公司教练的专属瑜伽课程。王女士多次询问教练执教时间，店长王某当面承诺“至少教一年”。基于此项重要承诺，加之“多买优惠”的促销，王女士改变按月购课的做法，分两次支付了总计11250元，购得45节课程。同年7月教练离职，王女士要求退还剩余的27节课时费（价值6750元）。健身公司提出按300元/节原价扣除已上课时费用（实际购买价250元/节），并收取违约金，同时反复劝说王女士不要退费，拖延退费进程。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中健身公司对教练长期执教的承诺，是影响消费者购买决策的关键因素，健身公司未能确保教练执教至约定期限，构成违约。

　　经过多轮沟通协商，双方均表现出和解诚意，各自作出让步，健身公司退款6000元。

　　消费者贾女士的儿子（未成年）在某公司举办的音乐生活节现场，被演出歌手抛投的礼品击中左眼，导致眼部红肿流血。现场急救人员未做专业检查即告知 “无碍”，主办方仅补偿门票一张，未进一步处置。贾女士发现孩子伤情较重，随即送医检查，诊断为眉骨外力受伤。事后贾女士与主办方协商赔偿及致歉事宜未果，遂向消保委投诉，要求主办方承担检查治疗费用、赔偿损失、书面致歉，并保留后续伤情追责权利。

　　根据《民法典》第一千一百九十八条规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，主办方未有效管控艺人抛投物品的危险行为，事发后未及时妥善处置，未尽到安全保障义务，应承担相应责任。

　　经多轮调解，双方达成和解：主办方退还门票款368元，赔付医疗检查费、营养费等共计约2223.71元；主办方及涉事艺人所在公司向未成年人当面致歉；如孩子左眼出现本次事故相关隐性伤害，三年内贾女士有权继续追责。

　　消费者张先生花费3.4万元在某品牌全屋定制店定制了衣柜、橱柜等家具。12月安装完毕后，消费者查看报价明细单，发现6处柜体侧面见光板在已经单独收费的情况下，其厚度又计算在柜体宽度之中，按照柜体单价重复收费，涉及金额1000余元。消费者与商家多次交涉，均未解决。

　　根据《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　2025年5月中旬至6月初短短半个月时间，接到消费者针对某科技有限公司的投诉500余起，反映该公司通过电商平台售卖的榴莲出现生包、坏果等质量问题，以及重量与承诺不符等计量问题。

　　根据《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 本案中，经营者销售的榴莲存在产品质量和计量问题，侵犯了消费者公平交易权。

　　经调解，该公司拿出了切实可行的补偿方案，派专人负责处理投诉，竭尽所能为消费者解决诉求。同时，派工作人员前往云南货仓地监督产品质量。截至目前，已解决消费者投诉300余起，满意率达到98%，为消费者挽回经济损失约4.5万元。

　　消费者薛先生因家用汽车右侧A柱外皮出现锈蚀，将车辆送至某汽车贸易有限公司售后服务店检修。该店向薛先生告知了大致的维修方案后，便对锈蚀部位进行了切割更换。因A柱直接关系车辆安全性能，薛先生对商家未提前告知维修细节及可能产生的影响表示强烈不满。结合二手车市场行情，薛先生认为A柱经切割修复后，车辆残值可能贬值8000元至10000元，遂向该品牌售后服务店提出损失弥补诉求，双方协商未果。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。对于汽车维修这类可能对商品价值、核心性能产生重大影响的服务，经营者更应秉持审慎原则，在服务实施前，将维修方案、技术手段、潜在风险、对商品价值及性能的影响等关键信息清晰、全面地告知消费者，由消费者自主作出选择。”本案中，售后服务店在未征得消费者同意、未履行告知义务的情况下，擅自实施“切割更换”这一不可逆的维修行为，侵犯薛先生的知情权与自主选择权。

　　最终，双方达成和解协议：一是售后服务店为薛先生的车辆更换双侧A柱外皮；二是售后服务店一次性向薛先生支付补偿款人民币2000元；三是售后服务店出具书面承诺，对本次修复部位提供10年质保，质保期自修复完成之日起计算。

　　2025年6月，消费者李先生在某酒店预订了10月3日的婚宴大厅，交付定金两万元。7月，消费者被告知酒店因为准备装修不能承接其婚宴。消费者要求酒店双倍返还定金。酒店仅返还定金，未进行赔偿。

　　依据《民法典》第五百八十七条规定，“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”酒店方收取消费者定金后，因准备装修无法为消费者提供服务，致使婚宴服务合同无法实现 ，构成违约，应当双倍返还定金。

　　经调解，消费者同意接受酒店5000元的赔偿，属于消费者的自由处置权，有助于双方达成和解。

　　消费者刘先生在某手机专卖店购买了一部售价14500元的新手机，到家后发现指纹按键松动、屏幕内部存在异响，次日前往店铺要求更换同款式、同价位新机。店长予以拒绝，要求消费者前往售后进行检测。经售后检测，工作人员给出手机正常、无性能故障的结论。

　　根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，消费者购机当日即发现指纹键松动、屏幕异响，商品存在明显瑕疵。因此，消费者提出换货诉求，应予支持。

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